Häufige Fragen

Frachtkosten und belieferte Staaten

Die Frachtkosten sind von Ihnen als Käufer zu bezahlen. Ausländische Kunden sind uns herzlich willkommen; die Versandkostentabelle gibt Ihnen Auskunft, für welche Staaten wir einen Versandservice anbieten können. Gerne gewähren wir Ihnen bei Bestellung mehrerer Artikel, die zusammen verschickt werden können, einen Versandrabatt.

Versandzeitpunkt, Versandversicherung und Selbstabholung

Der Versand Ihrer Ware erfolgt nach Zahlungseingang des Kaufpreises zuzüglich der Versandkosten (zuzüglich. Der evtl. anfallenden Nachnahmegebühr) auf unserem Konto in der Regel spätestens innerhalb von zwei Werktagen. Wir versenden Ihre Ware grundsätzlich im versicherten Paket bzw. auf dem versicherten Speditionsweg bis Bordsteinkante. Eine Abholung in unserem Fachgeschäft in 89231 Neu-Ulm gegen Bar- oder EC-Kartenzahlung ist natürlich ebenfalls gerne möglich. Kündigen Sie Ihre persönliche Abholung bitte mindestens zwei Werktage vorher telefonisch oder per E-Mail an, damit Ihre Ware bei Ihrer Ankunft für Sie bereit steht und Ihnen keine Wartezeiten entstehen.

Telefonisches Avis bei Speditionslieferungen

Im Falle einer Auslieferung der Ware per Spedition erfolgt grundsätzlich ein telefonisches Avis durch das zustellende Unternehmen. Geben Sie daher unbedingt eine Telefonnummer (Festnetz oder Mobilfunk) an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Der Zusteller setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren. Diesen Service bieten wir für Sie kostenfrei an. Sollten Sie zum vereinbarten Liefertermin nicht anwesend sein, d.h. sollte die Zustellung aufgrund Ihres Verschuldens fehlschlagen, berechnet uns die Spedition für einen erneuten Zustellversuch 40 Euro inklusive Mehrwertsteuer, die wir an Sie weitergeben müssen. Im Falle eines Paketversands steht der Service des telefonischen Avis nicht zur Verfügung.

Verhalten bei Transportschäden

Ihre Ware wird von uns vor dem Versand noch einmal geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte es in seltenen Fällen dazu kommen, dass auf dem Transportweg eine Beschädigung auftritt, so ist Ihre Ware hiergegen durch eine Transportversicherung geschützt. Wir bitten Sie jedoch, einige Verhaltensregeln einzuhalten, um eine für Sie schnelle und reibungslose Abwicklung eines etwaigen Schadensfalls gewährleisten zu können.

Prüfen Sie bitte Ihre Sendung bereits bei Entgegennahme auf Beschädigungen an der Verpackung. Sollten Sie solche feststellen, öffnen Sie bitte die Verpackung im Beisein des Zustellers und prüfen Sie, ob sich die Beschädigung auch auf die Ware selbst ausgewirkt hat. Wenn dies der Fall ist, notieren Sie bitte auf Ihrer Durchschrift des Frachtbriefs oder auf einem separaten Blatt Papier (falls Sie keine Durchschrift erhalten bzw. Sie Ihre Entgegennahme auf einem elektronischen Gerät quittieren) den Namen des zustellenden Unternehmens, den Vor- und Nachnamen des Fahrers, das amtliche Kennzeichen des Zustellfahrzeugs, eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens (in wenigen Stichpunkten) sowie das Datum der Entgegennahme. Lassen Sie sich diese Aufstellung bitte vom Fahrer durch Unterschrift bestätigen. Sollten Sie darüber hinaus die Möglichkeit haben, einen Transportschaden an der Ware mit einer Digitalkamera zu dokumentieren, ist dies von Vorteil.

Setzen Sie sich anschließend mit uns in Verbindung, wir kümmern uns selbstverständlich um die Regulierung des Transportschadens. Dazu kann es erforderlich sein, dass Sie uns eine Kopie der vom Zusteller unterzeichneten Bestätigung und eventuell angefertigte Fotografien des Schadens überlassen.

Zahlungen aus dem Ausland

Im Falle einer Zahlung aus dem Ausland muss diese für uns bankspesenfrei ausgeführt werden, d.h. Sie müssen sowohl die Gebühren der eigenen als auch der fremden Bank tragen. Wählen Sie daher bei Beauftragung Ihrer Überweisung nicht die Option "Entgeltteilung" oder "Entgelt-Share". Unsere Bankdaten - auch für den internationalen Zahlungsverkehr - erhalten Sie automatisch nach Ihrem Kauf.

Mehrwertsteuer und Gewährleistung

Der angegebenen Preise auf dieser Seite verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer in Höhe von derzeit 19 %. Sie erhalten von uns eine Rechnung mit separat ausgewiesenen Frachtkosten und separat ausgewiesener Mehrwertsteuer (auch die genannten Versandkosten verstehen sich selbstverständlich inklusive Mehrwertsteuer). Die Gewährleistung beträgt zwei Jahre (24 Monate) bei privatem, ein Jahr (zwölf Monate) bei gewerblichem Einsatz des Kaufgegenstandes jeweils ab dem Tag des Erhaltes der Ware.

Mehrwertsteuer bei Lieferungen ins Ausland

Soll die von Ihnen erworbene Ware ins Ausland verbracht, d.h. aus Deutschland ausgeführt werden, ist unter bestimmten Bedingungen ein mehrwertsteuerfreier Kauf möglich. Im Falle der Zustellung per Spedition oder DHL gilt für eine Lieferung in andere EU-Staaten: Sollten Sie über eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) verfügen (Diese muss zwingend dem Rechnungsempfänger zugeordnet sein!), teilen Sie uns diese bitte unmittelbar nach Ihrem Kauf mit. Wir berechnen Ihnen dann den Kaufpreis abzüglich 19 % Mehrwertsteuer. Ohne eine gültige USt-IdNr. ist eine mehrwertsteuerfreie Lieferung in EU-Staaten nicht möglich. Versand-Lieferungen in Nicht-EU-Staaten erfolgen grundsätzlich mehrwertsteuerfrei.

Abweichend gilt für den Fall, dass Sie die Ware bei uns abholen und selbst ins Ausland verbringen: Wird die Ware in ein anderes EU-Land ausgeführt und Sie legen uns eine gültige USt-IdNr. vor, kann die Mehrwertsteuer direkt in Abzug gebracht werden, d.h. wir berechnen Ihnen den Kaufpreis abzüglich 19 % Mehrwertsteuer. Verfügen Sie über keine USt-IdNr., müssen Sie die Mehrwertsteuer bezahlen. Wollen Sie die Ware in einen Nicht-EU-Staat (z.B. die Schweiz oder jeden anderen Drittstaat) ausführen, so müssen Sie die Mehrwertsteuer bei der Abholung zunächst entrichten. Sobald Sie uns den Original-Kaufbeleg vorlegen, auf dem das Zollamt die erfolgte Ausfuhr durch Stempel bestätigt hat, erstatten wir Ihnen gerne den Mehrwertsteuer-Betrag auf ein von Ihnen zu benennendes Konto. Sollten für die Überweisung Bankgebühren anfallen, weil diese nicht als EU-Standardüberweisung ausgeführt werden kann (z.B. weil dies für das betroffene Land grundsätzlich nicht möglich ist oder weil uns die erforderlichen Angaben nicht vorliegen), gehen diese zu Ihren Lasten.

Datenschutzerklärung

Durch einen Kauf über unseren Onlineshop werden Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, evtl. Ihre Telefonnummer sowie u.U. Ihre abweichende Lieferadresse an uns übermittelt. Diese Daten sowie weitere uns von Ihnen zur Verfügung gestellte Daten speichern und verarbeiten wir zum Zwecke der Vertragsabwicklung sowie der späteren Kundenbetreuung im Einklang mit den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Teledienste-Datenschutzgesetzes (TDDSG).

Wir geben Ihre Daten ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufbare Einwilligung nicht an Dritte weiter. Ausgenommen von diesem Grundsatz sind unsere Servicepartner im Rahmen der Abwicklung Ihrer Bestellung, z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen. Im Falle einer Speditionslieferung erhält das zustellende Unternehmen auch Ihre Telefonnummer, um das Avis für die Anlieferung vorzunehmen.

Mit Vertragsabschluss stimmen Sie der dargestellten Verarbeitung Ihrer Daten ausdrücklich zu. Diese Einwilligung können Sie jederzeit in Textform (z.B. Brief, E-Mail) widerrufen.

Reklamationen

Wir sind ständig bemüht, Ihnen qualitativ hochwertige Waren anzubieten, Sie zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bedienen und Ihnen einen möglichst umfassenden Service zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal Grund zu einer Beanstandung oder Reklamation haben, wenden Sie sich bitte - telefonisch oder per E-Mail - direkt an uns. Nahezu alle Probleme lassen sich im Dialog sehr einfach beheben. Vielen Dank!

Copyright-Hinweis

Sämtliches im Rahmen unserer Angebote verwendetes Bild- und Textmaterial (einschließlich der Erläuterungen zu unseren Angebotsbedingungen) wurde von uns erstellt und unterliegt somit unserem Urheberrecht. Das bedeutet, dass Sie diese Bilder und Texte - auch nicht in Ausschnitten - ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung in keiner Weise kopieren, reproduzieren, abdrucken, veröffentlichen oder in sonstiger Art vervielfältigen oder verwenden dürfen. Wir bitten Sie um Respektierung unseres geistigen Eigentums und weisen Sie darauf hin, dass wir jegliche Verletzung unseres Urheberrechts auf juristischem Wege verfolgen werden.