Vous avez encore des questions ?
Sur cette page, nous avons rassemblé les réponses aux questions qui nous sont souvent posées sur différents sujets.
Questions générales
Oui, un enlèvement dans notre magasin spécialisé de Neu-Ulm est possible. Lors de votre commande dans la boutique en ligne, veuillez sélectionner "Enlèvement" comme mode de livraison. Si vous avez également choisi le mode de paiement "Paiement anticipé", veuillez vous assurer que le paiement à l'enlèvement a déjà été effectué sur l'un de nos comptes bancaires. Vous pouvez définir une date d'enlèvement directement lors de la commande. Veuillez noter que l'enlèvement est possible au plus tôt le jour suivant. Cela permet de garantir que votre marchandise sera prête pour vous à votre arrivée et que vous n'aurez pas à attendre. Lors de l'enlèvement, nous avons besoin d'une carte d'identité ou d'un passeport valide de votre part. Si la marchandise est enlevée par une tierce personne mandatée par vos soins, veuillez nous communiquer au préalable le nom de cette personne par e-mail. Cette personne doit également présenter une carte d'identité ou un passeport en cours de validité.
Si vous souhaitez venir chercher une machine, veillez impérativement à respecter la charge autorisée de votre véhicule. Nous vous aiderons volontiers à charger votre machine avec un chariot élévateur. Cela n'est toutefois possible que sur une remorque ou dans une camionnette avec des portes coulissantes ou des portes battantes. Le chargement dans un break ou une camionnette avec hayon n'est pas possible avec un chariot élévateur, car le hayon ouvert vers le haut est alors "dans le chemin". Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conseils pour l'enlèvement d'une machine par vos soins.
Oui, nous assurons bien entendu la protection de vos données personnelles. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de protection des données.
Notre philosophie est de vous proposer des produits de qualité à un prix aussi bas que possible. C'est pourquoi nous renonçons à la production de catalogues imprimés pour des raisons de coûts ainsi que pour des raisons de protection de l'environnement. Vous trouverez notre assortiment complet, mis à jour quotidiennement, dans notre boutique en ligne. Comme nous élargissons constamment notre assortiment, il vaut la peine de visiter régulièrement notre boutique en ligne.
Si, après avoir acheté un chèque-cadeau, vous ne l'avez pas reçu par e-mail, veuillez noter que le chèque-cadeau ne sera envoyé qu'après réception du paiement. Consultez également votre boîte e-mail dans les dossiers spam et indésirables. N'hésitez pas non plus à contacter notre service d'assistance clientèle si vous avez d'autres questions.
Commande / livraison
Pour connaître la réponse à cette question, veuillez consulter nos conditions générales.
Si vous choisissez le mode de livraison "Expédition DHL", vous pouvez sélectionner une date de livraison souhaitée directement lors de la conclusion de la commande dans notre boutique en ligne. Pour le mode de paiement "Paiement anticipé", la sélection d'une date de livraison souhaitée n'est pas disponible lors de la conclusion de la commande. Dans ce cas, nous vous contacterons après votre commande dans notre boutique en ligne afin de convenir d'une date de livraison. Lors de votre commande, veuillez donc impérativement indiquer un numéro de téléphone (fixe ou mobile) auquel vous êtes joignable pendant la journée.
Vous trouverez des informations sur les délais de livraison sur la page Informations d'expédition.
Oui, pour le type d'expédition "Envoi de colis DHL", une livraison à une station d'emballage est possible. Veuillez tenir compte des points suivants lors de la saisie de votre adresse de livraison :
- Veuillez saisir dans le champ "Rue et n°" le mot "Packstation" ainsi que le numéro de la station de colisage à laquelle vous souhaitez être livré.
- Veuillez saisir votre numéro de poste personnel dans le champ "Complément d'adresse 1".
Veuillez noter que la livraison à une station d'emballage n'est pas possible pour le type d'expédition "Expédition DHL".
Le jour de l'expédition de votre marchandise, nous vous envoyons par e-mail une facture conforme aux dispositions de la loi sur la TVA, avec la TVA indiquée séparément. Si vous avez créé un compte client pour notre boutique, vous pouvez en outre télécharger votre facture sous forme de fichier PDF le jour suivant l'expédition. Vous trouverez la facture dans votre compte client lors de chaque commande.
Si vous achetez un chèque-cadeau dans notre boutique en ligne, vous le recevrez par e-mail sous forme de document PDF. Vous pouvez ensuite l'imprimer, ce qui vous donne plus de flexibilité dans le temps.
Paiement / Modes de paiement
Vous trouverez une liste de nos options de paiement sur la page d'accueil ainsi que sur toutes les pages de catégories et de produits. Vous trouverez des informations détaillées sur nos différents modes de paiement sur notre page Modes de paiement et informations sur les paiements.
Vous trouverez une liste de toutes les options de paiement au bas de chaque page. Vous trouverez des informations détaillées sur nos différents modes de paiement sur notre page Modes de paiement et informations sur les paiements.
Lors de votre virement, veuillez toujours indiquer le numéro de commande comme motif de paiement.
Les paiements anticipés depuis l'étranger doivent être effectués sans frais bancaires pour nous. Veuillez veiller à sélectionner une réglementation des frais correspondante lors du virement, afin que le prix d'achat de votre commande nous parvienne dans son intégralité. Dans le cas contraire, nous nous verrons dans l'obligation de réclamer les montants manquants.
Vous trouverez une liste de toutes les options de paiement au bas de chaque page. Vous trouverez des informations détaillées sur nos différents modes de paiement sur notre page Modes de paiement et informations sur les paiements.
Magasin spécialisé
Vous pouvez voir notre assortiment complet dans notre magasin spécialisé à Neu-Ulm et - si vous le souhaitez - payer et emporter directement. Veuillez tenir compte de nos heures d'ouverture.
Vous trouverez un plan d'accès sur la page Magasin spécialisé.
Vous trouverez nos heures d'ouverture actuelles sur la page Magasin spécialisé.
Le stock du magasin spécialisé correspond 1:1 au stock du produit dans la boutique en ligne. Ainsi, tous les produits disponibles dans notre boutique en ligne sont également en stock dans notre magasin spécialisé de Neu-Ulm.
Contact / Service clientèle
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Paulitschek Maschinen- und Warenvertriebsgesellschaft mbH
Zeppelinstraße 3
D-89231 Neu-Ulm
Téléphone : +49-(0)731-23232
Télécopie : +49-(0)731-27676
E-mail : support@paulimot.de
Ou écrivez-nous un message via notre formulaire de contact.
Oui, veuillez nous contacter par téléphone au 0731/23232 ou nous rendre visite à Neu-Ulm. Veuillez consulter nos horaires d'ouverture.
Compte client
Sur la page d'accueil de notre boutique en ligne, veuillez cliquer sur le bouton "Mon compte", puis sur le bouton "Mot de passe oublié ?" dans la boîte grise "Je suis déjà client". Veuillez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte client. Vous recevrez ensuite un e-mail qui vous indiquera la marche à suivre.
Oui, vous pouvez également faire des achats dans notre boutique en ligne en tant qu'invité sans vous inscrire. Pour ce faire, veuillez sélectionner l'option "Ne pas créer de compte client" pendant le processus de commande. L'enregistrement vous offre toutefois de nombreux avantages. Vous pouvez créer votre compte client de manière simple et pratique soit en cliquant sur le bouton "Mon compte" sur la page d'accueil de notre boutique, soit directement dans le cadre du processus de commande. Lors de votre prochaine commande, vos données personnelles telles que l'adresse de facturation ou d'expédition seront déjà enregistrées et vous n'aurez pas à les saisir à nouveau. De plus, avec un compte client, vous avez un aperçu de vos commandes précédentes, y compris la facture correspondante à télécharger, des informations sur le statut de la commande et le suivi de l'envoi. Vous pouvez également ajouter à nouveau tous les articles d'une ancienne commande au panier en un seul clic.
Vous trouverez un aperçu de tous les avantages sur cette page d'information.
Prix
Veuillez consulter à ce sujet nos informations sur le calcul de la TVA.
Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire, veuillez le saisir dans le champ prévu à cet effet dans votre compte client. Veuillez noter que le numéro de TVA doit impérativement être attribué au destinataire de la facture. Dès que vous êtes connecté à votre compte client, la boutique en ligne vous indique (si le numéro de TVA intracommunautaire est enregistré) la valeur hors taxe de la marchandise en déduisant la TVA allemande de 19 % du prix brut affiché dans la boutique en ligne.
Veuillez consulter à ce sujet nos informations sur le calcul de la TVA.
Produits
La Chine est aujourd'hui un lieu de production pour toutes sortes de produits, des textiles aux machines en passant par les produits high-tech comme les smartphones. C'est pourquoi, comme la plupart de nos concurrents, nous fabriquons nous aussi de nombreux produits en République populaire de Chine. Grâce à nos mesures d'assurance qualité étendues, nous garantissons que la qualité de nos produits répond à nos attentes élevées et aux vôtres. Des partenariats de longue date entre nous et les sites de production garantissent une qualité élevée et constante. Nous nous rendons notamment régulièrement en Chine pour rendre visite à nos partenaires locaux, mais aussi pour élargir en permanence notre portefeuille de produits.
professional est notre ligne professionnelle, dont les produits sont reconnaissables au logo professional. Les produits de cette ligne répondent également à des exigences élevées et se distinguent par exemple par une précision particulièrement élevée, des tolérances particulièrement faibles ou une finition particulièrement soignée. Néanmoins, ces machines et outils – comme tous les produits paulimot – présentent également un rapport qualité-prix intéressant. Outre les bricoleurs très exigeants, les professionnels trouveront donc dans cette ligne de produits le produit adapté à leur utilisation.
Bien que nous mettions l'accent sur des prix avantageux, nous ne faisons aucun compromis sur la qualité des produits. Avant qu'une livraison ne soit emballée et expédiée pour nous, du personnel mandaté par nos soins se rend sur le site de production et effectue les contrôles de qualité que nous avons définis. Nous effectuons un autre contrôle de qualité à la réception des marchandises dans notre entrepôt de Neu-Ulm. Enfin, nous contrôlons pour vous chaque machine avant son expédition - cela comprend non seulement plusieurs étapes de contrôle mécanique et électrique, mais aussi différentes mesures et réglages ainsi que l'élimination du film anticorrosion de toutes les pièces de la machine. Si, malgré nos mesures complètes d'assurance qualité, vous avez une raison de faire une réclamation, nous vous aidons rapidement et simplement.
Actuellement, seuls les clients dont l'adresse de facturation et de livraison se trouve en Allemagne peuvent acheter nos chèques-cadeaux. Nous espérons toutefois pouvoir proposer nos chèques-cadeaux à des clients d'autres pays à l'avenir.
Actuellement, nos chèques-cadeaux sont uniquement envoyés par e-mail sous forme de document PDF.
Vous trouverez nos instructions pour plier correctement le chèque-cadeau en cliquant sur le lien suivant :
Retour / Garantie
Vous trouverez de plus amples informations sur la garantie dans nos conditions générales de vente.
Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation ainsi que le formulaire de rétractation sur la page Droit de rétractation.
Veuillez tout d'abord nous contacter – de préférence par e-mail – et nous décrire le problème que vous avez constaté. S'il s'agit d'un dommage visible, il est utile de joindre à votre e-mail des photos du dommage constaté. Nous discuterons alors avec vous de la marche à suivre dans les meilleurs délais. Vous trouverez également de plus amples informations sur le thème de la garantie dans nos conditions générales de vente.
Veuillez consulter à ce sujet les indications figurant dans nos conditions générales de vente.
Frais d'expédition / délais de livraison
Vous trouverez des informations sur les frais d'expédition dans nos informations d'expédition.
Vous trouverez des informations sur nos partenaires logistiques sur la page Informations d'expédition.
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous trouverez des informations sur les délais de livraison sur la page Informations sur l'expédition.
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Nos horaires de téléphone sont du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 (sauf jours fériés).
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