Sie haben noch Fragen?
Auf dieser Seite haben wir Antworten auf Fragen verschiedener Themenbereiche zusammengestellt, die häufig an uns herangetragen werden.
Allgemeine Fragen
Ja, eine Abholung in unserem Fachgeschäft in Neu-Ulm ist möglich. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung im Onlineshop als Versandart bitte „Abholung“. Wenn Sie gleichzeitig als Zahlungsart "Vorauskasse" gewählt haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Zahlung bei Abholung bereits auf eines unserer Bankkonten erfolgt ist. Sie können direkt bei der Bestellung einen Abholtermin definieren. Bitte beachten Sie, dass die Abholung frühestens am nächsten Tag möglich ist. Dadurch ist sichergestellt, dass Ihre Ware bei Ihrer Ankunft für Sie bereit steht und Ihnen keine Wartezeiten entstehen. Bei der Abholung benötigen wir einen gültigen Personalausweis oder Reisepass von Ihnen. Wird die Ware durch einen durch Sie beauftragten Dritten abgeholt, teilen Sie uns bitte vorab den Namen dieser Person per E-Mail mit. Diese Person muss ebenfalls einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vorlegen.
Falls Sie eine Maschine abholen möchten, achten Sie bitte unbedingt auf die zulässige Zuladung Ihres Fahrzeugs. Gerne helfen wir Ihnen, Ihre Maschine mit einem Gabelstapler zu verladen. Dies ist jedoch nur auf einen Anhänger oder in einen Transporter mit Schiebetüren oder Flügeltüren möglich. Das Verladen in einen Kombi oder Transporter mit Heckklappe ist mit dem Gabelstapler nicht möglich, da die nach oben geöffnete Heckklappe dann „im Weg“ ist. Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren Hinweisen zur Selbstabholung einer Maschine.
Ja, selbstverständlich stellen wird den Schutz Ihrer persönlichen Daten sicher. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Unsere Philosophie ist es, Ihnen hochwertige Produkte zu einem möglichst günstigen Preis anzubieten. Daher verzichten wir aus Kostengründen sowie aus Gründen des Umweltschutzes auf die Herstellung gedruckter Kataloge. Unser komplettes Sortiment finden Sie täglich aktuell in unserem Onlineshop. Da wir unser Sortiment ständig erweitern, lohnt es sich, unseren Onlineshop regelmäßig zu besuchen.
Falls Sie nach dem Kauf eines Geschenkgutscheins diesen nicht als E-Mail erhalten haben, beachten Sie bitte, dass der Gutschein erst nach Zahlungseingang verschickt wird. Schauen Sie auch in Ihrem E-Mail Postfach in den Spam und Junk Ordnern nach. Gerne können Sie auch unseren Kundensupport bei weiteren Fragen kontaktieren.
Bestellung / Lieferung
Die Antwort auf diese Frage entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei der Versandart „DHL Speditionsversand“ können Sie direkt beim Abschluss der Bestellung in unserem Onlineshop ein Wunschlieferdatum auswählen. Bei der Zahlungsart "Vorkasse" steht die Auswahl eines Wunschlieferdatums beim Bestellabschluss nicht zur Verfügung. In diesem Fall werden Sie nach Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop von uns kontaktiert, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren. Geben Sie daher bei Ihrer Bestellung bitte unbedingt eine Telefonnummer (Festnetz oder Mobilfunk) an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf der Seite Versandinformationen.
Ja, bei der Versandart „DHL Paketversand“ ist eine Lieferung an eine Packstation möglich. Bitte beachten Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse die folgenden Punkte:
- Bitte geben Sie in das Feld „Straße und Nr.“ das Wort „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation ein, an die geliefert werden soll.
- Bitte geben Sie in das Feld „Adresszusatz 1“ Ihre persönliche Postnummer ein.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation bei der Versandart „DHL Speditionsversand“ nicht möglich ist.
Am Tag des Versands Ihrer Ware erhalten Sie von uns per E-Mail eine den Vorschriften des UStG entsprechende Rechnung mit separat ausgewiesener Umsatzsteuer. Falls Sie ein Kundenkonto für unseren Shop angelegt haben, können Sie zudem Ihre Rechnung am Tag nach dem Versand als PDF-Datei herunterladen. Sie finden die Rechnung bei der jeweiligen Bestellung in Ihrem Kundenkonto.
Wenn Sie einen Geschenkgutschein in unserem Onlineshop erwerben, erhalten Sie diesen als PDF-Dokument per E-Mail zugeschickt. Diesen können Sie dann anschließend ausdrucken und sind somit zeitlich flexibler.
Bezahlung / Zahlungsarten
Eine Auflistung unserer Zahlungsoptionen finden Sie auf der Startseite sowie auf sämtlichen Kategorie- und Produktseiten. Detaillierte Informationen zu unseren einzelnen Zahlungsarten finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten und Zahlungsinformationen.
Eine Auflistung aller Zahlungsoptionen finden Sie ganz unten auf jeder Seite. Detaillierte Informationen zu unseren einzelnen Zahlungsarten finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten und Zahlungsinformationen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung immer die Bestellnr. als Verwendungszweck an.
Vorkasse-Zahlungen aus dem Ausland müssen für uns bankspesenfrei ausgeführt werden. Bitte achten Sie darauf, bei der Überweisung eine entsprechende Spesenregelung auszuwählen, damit der Kaufpreis Ihres Auftrags in voller Höhe bei uns eingeht. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir fehlende Beträge andernfalls nachfordern müssen.
Eine Auflistung aller Zahlungsoptionen finden Sie ganz unten auf jeder Seite. Detaillierte Informationen zu unseren einzelnen Zahlungsarten finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten und Zahlungsinformationen.
Fachgeschäft
Sie können unser komplettes Sortiment in unserem Fachgeschäft in Neu-Ulm besichtigen und – falls gewünscht – auch direkt bezahlen und mitnehmen. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.
Eine Anfahrtsskizze finden Sie auf der Seite Fachgeschäft.
Unsere aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite Fachgeschäft.
Der Bestand im Fachgeschäft entspricht 1:1 dem Bestand des Produkts im Onlineshop. Somit haben wir alle Produkte, die in unserem Onlineshop verfügbar sind, auch im Fachgeschäft in Neu-Ulm auf Lager.
Kontakt / Kundenservice
Sie können uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
Paulitschek Maschinen- und Warenvertriebsgesellschaft mbH
Zeppelinstraße 3
D-89231 Neu-Ulm
Telefon: +49-(0)731-23232
Fax: +49-(0)731-27676
E-Mail: support@paulimot.de
Oder schreiben Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Ja, bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0731/23232 oder besuchen Sie uns in Neu-Ulm. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.
Kundenkonto
Bitte klicken Sie auf der Startseite unseres Onlineshops auf die Schaltfläche „Mein Konto“ und dann in der grauen Box „Ich bin bereits Kunde“ auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Geben Sie bitte die zu Ihrem Kundenkonto gehörende E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der die weitere Vorgehensweise beschrieben wird.
Ja, Sie können in unserem Onlineshop auch als Gast ohne Registrierung einkaufen. Wählen Sie hierzu bitte während des Bestellprozesses die Option "Kein Kundenkonto anlegen". Eine Registrierung bietet Ihnen jedoch viele Vorteile. Ihr Kundenkonto können Sie entweder durch einen Klick auf die Schaltfläche „Mein Konto“ auf der Startseite unseres Shops oder direkt im Rahmen des Bestellvorgangs einfach und bequem einrichten. Bei Ihrer nächsten Bestellung sind Ihre persönlichen Daten wie Rechnungs- oder Versandadresse bereits gespeichert und Sie müssen diese nicht erneut eingeben. Zudem haben Sie mit einem Kundenkonto eine Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen inkl. zugehöriger Rechnung zum Download, Informationen zum Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung. Mit einem Klick können Sie auch alle Artikel einer alten Bestellung erneut in den Warenkorb legen.
Eine Übersicht aller Vorteile finden Sie auf dieser Informationsseite.
Preise
Bitte beachten Sie zu diesem Thema die Hinweise in unseren Informationen zur Umsatzsteuerberechnung.
Sollten Sie über eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) verfügen, tragen Sie diese bitte in das dafür vorgesehene Feld in Ihrem Kundenkonto ein. Bitte beachten Sie, dass die USt-IdNr. zwingend dem Rechnungsempfänger zugeordnet sein muss. Sobald Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, zeigt Ihnen der Onlineshop (bei hinterlegter USt-IdNr.) den steuerfreien Warenwert an, indem von dem im Onlineshop ausgewiesenen Bruttopreis die deutsche Umsatzsteuer in Höhe von 19 % abgezogen wird.
Bitte beachten Sie zu diesem Thema die Hinweise in unseren Informationen zur Umsatzsteuerberechnung.
Produkte
China ist heute ein Fertigungsstandort für Produkte aller Art - von Textilien über Maschinen bis hin zu Hightech-Produkten wie Smartphones. Aus diesem Grunde fertigen auch wir, genau wie die meisten unserer Mitbewerber, viele Produkte in der Volksrepublik China. Durch unsere umfassenden Qualitätssicherungsmaßnahmen gewährleisten wir, dass die Qualität unserer Produkte unseren und Ihren hohen Erwartungen entspricht. Langjährige Partnerschaften zwischen uns und den Produktionsstätten garantieren eine gleichbleibende und hohe Qualität. Insbesondere reisen wir regelmäßig nach China, um unsere Partner vor Ort zu besuchen, sowie auch ständig unser Produktportfolio zu erweitern.
professional ist unsere Profi-Linie, deren Produkte Sie am professional-Logo erkennen. Die Produkte aus dieser Linie genügen auch gehobenen Ansprüchen und zeichnen sich beispielsweise durch eine besonders hohe Genauigkeit, besonders geringe Toleranzen oder eine besonders hochwertige Verarbeitung aus. Dennoch weisen auch diese Maschinen und Werkzeuge – wie alle paulimot-Produkte – ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis auf. Neben sehr anspruchsvollen Heimwerkern finden in dieser Produktlinie somit auch Profis das für ihren Einsatzzweck passende Produkt.
Obwohl wir einen starken Fokus auf günstige Preise legen, gehen wir keine Kompromisse bei der Produktqualität ein. Bevor eine Lieferung für uns verpackt und verschifft wird, reist von uns beauftragtes Personal zur Produktionsstätte und führt von uns definierte Qualitätsprüfungen durch. Eine weitere Qualitätsprüfung führen wir beim Wareneingang in unserem Lager in Neu-Ulm durch. Schließlich prüfen wir für Sie jede Maschine vor dem Versand – dazu gehören nicht nur mehrere mechanische und elektrische Prüfschritte, sondern auch verschiedene Messungen und Einstellungen sowie das Entfernen des Korrosionsschutzfilms von allen Maschinenteilen. Sollten Sie trotz unserer umfassenden Qualitätssicherungsmaßnahmen einmal Grund für eine Reklamation haben, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Aktuell können nur Kunden mit Rechnungs- und Lieferadresse innerhalb Deutschlands unsere Geschenkgutscheine erwerben. Wir hoffen aber, dass wir in Zukunft unsere Gutscheine auch Kunden aus anderen Ländern anbieten können.
Aktuell werden unsere Geschenkgutscheine nur als PDF-Dokument per E-Mail verschickt.
Unsere Anleitung, wie Sie den Geschenkgutschein richtig falten, finden Sie unter folgendem Link:
Rückgabe / Gewährleistung
Nähere Informationen zum Thema Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nähere Informationen zum Widerrufsrecht sowie das Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.
Bitte setzen Sie sich zunächst – bevorzugt per E-Mail – mit uns in Verbindung und beschreiben Sie das von Ihnen festgestellte Problem. Sofern es sich um eine optisch erkennbare Beschädigung handelt, ist es hilfreich, wenn Sie Ihrer E-Mail Fotos der festgestellten Beschädigung beifügen. Wir besprechen dann mit Ihnen schnellstmöglich die weiteren Schritte. Weitere Informationen zum Thema Gewährleistung finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte beachten Sie zu diesem Thema die Hinweise in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können Sie grundsätzlich zwischen einer Reparatur und einer Ersatzlieferung wählen. Wir prüfen zunächst Ihren Gewährleistungsfall und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
Entscheiden Sie sich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für eine Reparatur, verlängert sich die Verjährungsfrist für Ihre Mängelansprüche hinsichtlich des betreffenden Mangels einmalig um zwölf Monate.
Versandkosten / Lieferzeiten
Informationen zu den Versandkosten erhalten Sie in unseren Versandinformationen.
Informationen zu unseren Logistikpartnern finden Sie auf der Seite Versandinformationen.
Ja, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf der Seite Versandinformationen.
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Rufen Sie uns an
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 731 23232.
Unsere Telefonzeiten sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr (ausschließlich Feiertage).
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Von Montag bis Freitag (ausschließlich Feiertage) kümmern wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.