C'est exact, je fais partie de l'équipe depuis juillet 2019 et, avec ma cheffe d’équipe adjointe Jana Christ et mes collègues Martina et Sarah, je suis responsable du support client et du traitement des commandes. Cela inclut, d'une part, le conseil et les réponses aux questions des clients par téléphone ou par e-mail. D'autre part, nous enregistrons les commandes reçues et préparons les bons de livraison pour nos collègues de l’équipe technique et logistique. En plus de cela, nous soutenons nos collègues dans le domaine des achats. J'ai également d'autres tâches en dehors du traitement des commandes et du support client : je m’occupe, en coopération avec notre partenaire externe, de la question de la protection des données chez paulimot et, lors de phases de forte activité, je soutiens les collègues de la comptabilité. Je n'avais pas ces tâches supplémentaires au début de mon travail chez paulimot, mais elles se sont ajoutées petit à petit et mon éventail de tâches s'est ainsi continuellement élargi, ce qui rend mon travail aujourd’hui très varié. Cela me réjouit et je m’immerge toujours plus profondément dans les sujets. Néanmoins, le support client reste la partie de mon travail qui me plaît le plus, car j’apprécie beaucoup le contact direct avec nos clients. Bien sûr, il y a aussi des conversations difficiles, mais la majorité de nos clients nous complimentent sur notre support et cette reconnaissance externe me motive énormément.

À cet égard, je suis un bon exemple du fait que notre présence sur les réseaux sociaux porte ses fruits. Un de mes proches est lui-même client chez paulimot et suit notre chaîne sur Facebook. Il y a vu l’offre d’emploi et me l’a transmise. Le poste m’a de suite attirée et le processus de candidature s’est déroulé sans accroc, si bien que j’ai pu intégrer l’entreprise directement. Avant de rejoindre paulimot, j’ai suivi une formation d’employée de gestion de bureau dans un grand groupe. Afin d’évoluer tant personnellement que professionnellement, j’ai ensuite cherché un nouveau défi et je l'ai trouvé ici. Bien sûr, cela a constitué un certain changement pour moi de passer d’un grand groupe à une entreprise familiale relativement petite et dynamique. Mais j’ai rapidement appris à en apprécier les avantages. Par exemple, la direction est facilement accessible en cas de questions, notamment grâce à la structure hiérarchique plate et à la proximité au sein de l’entreprise. Je peux exprimer mes idées, remettre en question les structures et processus et participer à leur amélioration. En outre, j’ai chaque jour le sentiment que mon avis compte, que ce soit de la part de mes collègues directs dans l’équipe, de ma cheffe d’équipe ou de la direction.

Puisque je soutiens mes collègues de la comptabilité lors des périodes de forte activité, j’ai bien évidemment des contacts avec l’équipe finances et administration. Dans ma fonction de coordinatrice de la protection des données, je suis régulièrement en contact avec tous les collaborateurs, même en dehors de ma propre équipe. J’ai également un contact quotidien avec les collègues du support technique, car nous traitons parfois ensemble les demandes des clients afin de leur apporter la meilleure réponse possible. Je transmets régulièrement à l’équipe technique et logistique les bons de livraison pour le prélèvement et les bons de réservation pour les commandes de machines, ce qui entretient aussi un échange constant. Les collègues de l’équipe E-Commerce et Marketing me contactent pour les commandes de nos partenaires en coopération publicitaire ou je leur transfère les e-mails et demandes correspondants qui arrivent sur notre adresse e-mail support@paulimot.de.

Avant tout, l’ambiance de travail au sein de mon équipe est très agréable. J’ai été accueillie à bras ouverts dès le début et bien formée. Il en va de même pour chaque nouvelle collègue ainsi que pour nos deux apprentis qui nous ont rejointes depuis. L’équipe est très harmonieuse et nous collaborons sur un pied d’égalité, si bien qu’une relation amicale s’est rapidement développée dans l’équipe. Au niveau de l’entreprise dans son ensemble, j’estime aussi que les relations sont très respectueuses et collégiales. S’il devait y avoir des désaccords, ils sont rapidement résolus et d’après moi, toutes les collègues et tous les collègues sont très satisfaits. Chacun s’implique pour l’entreprise et l’esprit d’équipe est primordial.