Ich bin im Team Auftragsabwicklung und Kundensupport als Sachbearbeiterin tätig. Zusammen mit meinen Kolleginnen Martina, Elena Geißinger, Kathleen sowie meiner stellvertretenden Teamleiterin Jana Christ bilde ich dieses Team. Seit Herbst 2019 befinde ich mich allerdings in Elternzeit. In Rahmen meiner Aufgaben kümmere ich mich um alle Themen rund um die Anfragen und Bestellungen unserer Kunden. Dazu gehört zum einen das Beantworten von Kundenfragen per E-Mail oder am Telefon. Die Fragen unserer Kunden beziehen sich zum Teil auf unsere Produkte, aber häufig auch auf den Status einer Bestellung oder Lieferung. Andererseits bearbeite ich Reklamationen, z. B. im Fall von Transportschäden, und stehe dazu in Kontakt mit unseren Logistikpartnern. Zweimal am Tag führen wir einen Versandlauf durch, d. h. wir importieren die eingegangenen Aufträge in unser Warenwirtschaftssystem, unterziehen diese verschiedenen automatisierten und ggf. manuellen Prüfschritten, drucken die Lieferscheine aus und geben diese an unsere Kollegen aus der Logistik weiter. Das Team Technik und Logistik kommissioniert dann die bestellten Waren und packt die Pakete, sodass diese rechtzeitig auf den Weg zu unseren Kunden gehen können.

Ich kümmere mich besonders gerne um den Versandlauf, also die Bearbeitung der Kundenaufträge und die Erstellung der Lieferscheine. Wenn dabei alles reibungslos funktioniert und die IT uns nicht im Stich lässt (was bei einem doch recht komplexen Ablauf mit vielen technischen Schnittstellen manchmal vorkommt), ist das eine sehr strukturierte Arbeit, bei der man ganz genau weiß, was zu tun ist. Außerdem hat man hier gesetzte Uhrzeiten, bis wann welche Aufgaben erledigt sein müssen, damit die Pakete rechtzeitig verschickt werden können. Die Aufgabe ist also sehr wichtig für den Versandprozess und am Ende des Tages gehe ich zufrieden und mit einem guten Gefühl nach Hause, weil ich weiß, dass ich dazu beigetragen habe, dass die Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten.

Ich kannte die Geschäftsführerin Simone Paulitschek schon lange, bevor ich bei paulimot angefangen habe. Wir gehen einem gemeinsamen Hobby nach und haben uns dort auch immer wieder privat ausgetauscht. So habe ich schon ein bisschen über das Unternehmen gewusst und vom erfolgreichen Wachstum gehört. Als ich dann von der offenen Stelle im Bereich Auftragsabwicklung und Kundensupport erfahren habe, konnte ich mir sofort vorstellen, ein Teil dieses dynamischen Familienbetriebs zu werden. Ich habe mich deshalb direkt beworben und dann im September 2017 bei paulimot angefangen.

In den zwei Jahren, bevor ich mich vorerst in die Elternzeit verabschiedet habe, ist mein Team kontinuierlich gewachsen. Es kamen einige neue Kolleginnen dazu. Außerdem ist inzwischen Jana Christ die stellvertretende Leiterin meines Teams und wir sind aufgrund des Wachstums nun von den Kollegen räumlich getrennt, die für den Bereich Finanzen und Verwaltung zuständig sind. Das wird alles neu für mich sein. Wenn ich aus meiner Elternzeit zurückkehre, freue ich mich besonders auf die Zusammenarbeit in meinem Team und die Abwechslung vom Familienalltag.

Mir gefällt im beruflichen Alltag besonders der freundschaftliche Umgang miteinander. Auch die flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege empfinde ich als sehr positiv. So können Angelegenheiten sehr schnell geklärt werden und man hängt nicht ewig in der Warteschleife. Ich fühle mich sehr wohl, einerseits in meinem Team, aber auch im Unternehmen insgesamt. Dazu trägt bei, dass ich mich neben dem geschäftlichen Austausch mit meinen Teamkolleginnen auch privat sehr gut verstehe. Seit ich in Elternzeit gegangen bin, ist paulimot weitergewachsen und viele neue Kolleginnen und Kollegen sind dazu gekommen. Ich freue mich schon darauf, diese kennenzulernen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.