Je travaille dans l'équipe de traitement des commandes et d'assistance à la clientèle en tant que gestionnaire. Ensemble avec mes collègues Martina, Elena Geißinger, Kathleen ainsi que ma cheffe d’équipe adjointe Jana Christ, je forme cette équipe. Depuis l’automne 2019, je suis en congé parental. Dans le cadre de mes tâches, je m’occupe de tout ce qui concerne les demandes et commandes de nos clients. Cela implique notamment de répondre aux questions des clients par e-mail ou téléphone. Les questions de nos clients concernent en partie nos produits, mais il s’agit souvent aussi du statut d’une commande ou d’une livraison. D’autre part, je traite les réclamations, par exemple en cas de dommages pendant le transport, et je suis pour cela en contact avec nos partenaires logistiques. Deux fois par jour, nous effectuons une expédition, c’est-à-dire que nous importons les commandes reçues dans notre système de gestion des stocks, les soumettons à divers contrôles automatisés et, le cas échéant, manuels, imprimons les bons de livraison et les transmettons à nos collègues de la logistique. L’équipe technique et logistique prépare alors les marchandises commandées et emballe les colis, afin qu’ils puissent être expédiés à temps vers nos clients.

J’aime particulièrement m’occuper du processus d’expédition, c’est-à-dire du traitement des commandes clients et de la création des bons de livraison. Si tout se déroule sans encombre et que l’informatique ne nous laisse pas tomber (ce qui arrive parfois lors d’un processus assez complexe comportant de nombreuses interfaces techniques), il s’agit d’un travail très structuré dans lequel on sait exactement ce qu’il y a à faire. Par ailleurs, on a ici des horaires fixes jusqu’auxquels certaines tâches doivent être accomplies pour que les colis soient expédiés à temps. Cette tâche est donc très importante pour le processus d’expédition et, à la fin de la journée, je rentre chez moi satisfaite, avec un bon sentiment, car je sais que j’ai contribué à permettre aux clients de recevoir leurs commandes aussi rapidement que possible.

Je connaissais la directrice Simone Paulitschek depuis longtemps avant de commencer chez paulimot. Nous partageons un hobby commun et nous avons également souvent échangé en privé à ce sujet. Ainsi, je connaissais déjà un peu l’entreprise et j’avais entendu parler de sa croissance réussie. Lorsque j’ai appris le poste vacant dans le domaine du traitement des commandes et du support client, j’ai tout de suite pu m’imaginer faire partie de cette entreprise familiale dynamique. J’ai donc postulé directement et commencé chez paulimot en septembre 2017.

Au cours des deux années qui ont précédé mon départ en congé parental, mon équipe n’a cessé de grandir. Plusieurs nouvelles collègues sont arrivées. De plus, Jana Christ est désormais cheffe adjointe de mon équipe et, en raison de la croissance, nous sommes maintenant séparés physiquement des collègues responsables du domaine finances et administration. Tout cela sera nouveau pour moi. Lorsque je reviendrai de mon congé parental, je me réjouis tout particulièrement de retravailler avec mon équipe et de profiter du changement par rapport à mon quotidien familial.

Ce que j’apprécie particulièrement au quotidien professionnel, c’est la convivialité dans les relations entre collègues. J’apprécie également beaucoup les hiérarchies plates et les processus de décision courts. Ainsi, les questions peuvent être résolues très rapidement et on ne reste pas des heures à attendre. Je me sens très bien, d’une part dans mon équipe, mais aussi dans l’entreprise en général. Le fait que, même en dehors du travail, je m’entende très bien avec mes collègues y contribue. Depuis que je suis en congé parental, paulimot a continué à grandir et de nombreux nouveaux collègues ont rejoint l’équipe. J’ai hâte de les rencontrer et de travailler avec eux.