Wolfgang

Wolfgang, tu travailles dans l'équipe de vente technique et d'assistance à la clientèle. Quelles sont tes tâches et quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Oui, je fais partie de l'équipe de vente technique et d'assistance à la clientèle avec Alfredo, Timo, Michael, Jannis et notre chef d'équipe Frank Schlögel. Les tâches qui nous incombent chaque jour sont très variées. Il s'agit notamment de l'assistance à la clientèle par e-mail et par téléphone, du conseil technique et de la vente dans les magasins spécialisés ainsi que du traitement des retours. S'y ajoutent des activités "mineures", comme par exemple les mises à jour et les corrections des données techniques de nos produits dans la boutique en ligne paulimot ou le contrôle qualité dans le cadre de la réception des marchandises. Bien que mes collègues et moi-même ayons chacun notre spécialité, chaque membre de l'équipe a été formé à tous les processus, ce qui nous permet de nous remplacer mutuellement en cas de maladie ou de congés.
Comme on peut le constater, mon champ d'activité chez paulimot est très varié. Pour que le travail quotidien se déroule sans accroc, il faut avoir quelques connaissances de base en technique et être à l'aise dans le contact avec les clients. De plus, la fiabilité et la précision sont deux autres qualités importantes.

Cela semble très intéressant ! Quel métier exerçais-tu avant de travailler chez paulimot, afin d'être techniquement apte ? Et comment es-tu arrivé chez paulimot ?

À l'époque, j'ai effectué mon apprentissage en tant qu'ajusteur-mécanicien. Par la suite, j'ai passé quelque temps dans l'armée allemande. Jusqu'à mon changement de poste chez paulimot, j'ai travaillé dans l'aéronautique. Cependant, j'aime beaucoup "bricoler" dans mon propre atelier et réparer toutes sortes de choses. En raison de la maladie de Corona, j'étais à la recherche d'un emploi à la fin de l'été 2021. Lorsque j'ai vu l'offre d'emploi de paulimot, j'ai directement postulé en raison de mes connaissances préalables dans ce domaine et de ma fascination pour le travail du bois et du métal. J'ai été ravie de constater que mon passage chez paulimot avait bien fonctionné.

C'est passionnant de voir que tu as pu acquérir une expérience professionnelle dans des domaines aussi variés ! Quels ont été les plus grands changements pour toi lors de ton passage chez paulimot ?

Dans mon ancien métier dans l'aéronautique, j'étais lié à des horaires très irréguliers. Les horaires réguliers que j'ai maintenant en tant que technico-commercial chez paulimot sont donc évidemment l'un des plus grands changements dans ma vie professionnelle. Cela m'a permis de retrouver une certaine prévisibilité pour ma vie privée.

Quelles sont les tâches qui te plaisent le plus ?

En général, j'aime beaucoup toutes mes tâches. J'aime la variété, c'est pourquoi j'aime avoir le plus de tâches différentes possibles dans ma journée de travail typique. Personnellement, j'ai envie d'apprendre et d'évoluer en permanence. J'aime donc me plonger dans des processus totalement nouveaux et essayer de trouver une solution à un nouveau problème. C'est ce qui me plaît le plus dans mon travail.

En tant que technico-commercial, tu as beaucoup à faire avec des collègues d'autres équipes. Comment ressens-tu les relations au sein de l'équipe paulimot ?

C'est vrai ! C'est avec les équipes Technique & Logistique, Traitement des commandes & Assistance clientèle et Commerce électronique & Marketing que j'ai le plus de contacts avec mes collègues. En tant que technico-commercial, on a en fait affaire à l'ensemble du collège.
La collaboration entre les équipes fonctionne très bien. Je n'ai jamais vu un collègue ne pas vouloir coopérer ou aider. Dès mes débuts, j'ai pu constater que dans la famille paulimot, la communauté et l'esprit d'équipe sont très importants. Par rapport à mes précédents emplois, ce qui me plaît chez paulimot, c'est la liberté au travail.
Cela signifie que je peux accomplir mes tâches quotidiennes de manière très libre et indépendante. J'apprécie tout autant les hiérarchies plates.

De plus, tu as régulièrement affaire à tous les produits et machines paulimot. As-tu déjà découvert ta machine préférée pendant ton séjour chez paulimot ?

D'après mon expérience de bricoleur amateur, ma machine préférée est le tour SIEG SC4. De par sa taille, la SC4 est encore considérée comme une machine de table, ce qui permet de l'installer sans trop de problèmes dans l'atelier de la cave. De plus, son poids le rend encore facile à transporter. Il s'agit néanmoins d'une machine "adulte", avec laquelle on peut faire les mêmes choses qu'avec une très grande machine. Grâce à ses capacités polyvalentes, elle a rapidement trouvé sa place dans mon cœur.

Au début, tu as dit que le contact avec les clients était une partie importante de tes tâches quotidiennes. Qu'est-ce qui te plaît particulièrement dans ce domaine ?

En général, j'aime le contact avec les clients. D'une part, je trouve passionnant de voir à quelles personnes différentes nous nous adressons et d'autre part, j'apprécie que d'autres personnes reconnaissent mes compétences et acceptent nos conseils. La plupart de nos clients sont déjà très expérimentés dans les domaines du travail du bois et du métal. Malgré cela, il n'arrive qu'exceptionnellement que nos conseils ne soient pas acceptés. Le fait que des personnes ayant autant d'expérience fassent ou développent la confiance en mes compétences professionnelles en l'espace d'un bref entretien, par exemple au téléphone, me réjouit à chaque fois.
Cette confiance me conforte dans ce que je fais. C'est un sentiment agréable d'avoir pu aider un client.

Merci beaucoup, Wolfgang, pour cet entretien passionnant et cet aperçu de ta journée de travail chez paulimot.