Exactement, j'ai commencé à travailler chez paulimot en juin 2019. Les débuts ont été très faciles pour moi, j'ai eu l'impression dès le début qu'il y avait une relation amicale et collégiale entre les collaborateurs. Cela vaut aussi bien pour les collaborateurs des autres équipes que pour l'équipe de vente technique et d'assistance à la clientèle dont je fais partie. Les hiérarchies plates au sein de l'entreprise contribuent également à ce que l'on puisse rencontrer tous les collègues et supérieurs, dans mon cas mon chef d'équipe Frank Schlögel, sur un pied d'égalité. Maintenant que je suis dans l'entreprise depuis un certain temps, je peux dire que ma première impression s'est confirmée.

Tout comme mes collègues Alfred, Timo, Michael et Wolfgang je travaille en tant que technico-commercial et j'assiste nos clients pour toutes les questions techniques relatives à notre gamme de produits. Chaque jour, nous discutons en équipe de toutes les demandes de clients qui nous parviennent et nous nous les répartissons. Les cas plus complexes sont souvent discutés ensemble afin de pouvoir donner un feedback satisfaisant à nos clients le plus rapidement possible. Nous conseillons nos clients d'une part par téléphone et par e-mail et d'autre part aussi personnellement dans notre magasin spécialisé à Neu-Ulm. Ici, je suis à la disposition de nos clients du lundi au vendredi pour les conseiller et les aider.

Je dirais qu'elle m'aide beaucoup ! Pendant ma formation, j'ai pu acquérir de grandes connaissances techniques de base et j'ai déjà travaillé avec toutes sortes de machines et d'outils. Il m'est donc plus facile d'expliquer certaines choses aux clients et de répondre à leurs questions sur des problèmes techniques. Je peux parler de ma propre expérience et tester et vérifier certaines choses directement sur nos machines. Notre gamme de produits est très variée et va des tours et fraiseuses aux scies à ruban pour le bois et le métal, en passant par toutes sortes d'accessoires et d'outils. Ma formation m'a permis d'avoir une vue d'ensemble et de me familiariser avec les aspects techniques de tous les produits.

Je suis bien sûr avant tout un métallurgiste, j'ai fait ma formation dans ce domaine et j'aime travailler avec et sur nos machines de travail du métal. Dans le cadre privé, j'aime aussi beaucoup travailler le bois et je m'y consacre avec passion. Comme je l'ai déjà mentionné, nous avons également quatre scies à ruban à bois dans notre assortiment chez paulimot, les MJ9, MJ10, MJ12 et MJ14, dans notre gamme. Ce sont surtout les deux plus grandes scies à ruban à bois, la MJ12 et la MJ14, qui m'ont séduit. Lorsqu'il s'agit de conseiller les clients, je me charge volontiers de toutes les questions concernant ces deux produits et j'explique à nos clients leurs multiples fonctionnalités et possibilités d'utilisation. J'aime aussi beaucoup leur finition de qualité, car ces machines sont principalement en métal. Lorsque je m'occupe de nos scies à ruban à bois, je peux donc combiner mes intérêts personnels et professionnels et partager mon enthousiasme pour le travail du bois avec nos clients. Et si je peux ensuite en faire profiter un client, j'en suis d'autant plus heureux.

En général, j'aime aider les clients. En tant qu'interlocuteur direct, je parviens à clarifier bien des situations. Que l'on soit en contact par téléphone, par écrit ou en personne, cela ne joue aucun rôle. Il arrive souvent que des problèmes que le client ne peut pas expliquer puissent être résolus assez facilement, sans que cela me prenne beaucoup de temps. Les deux parties sont alors satisfaites : j'ai pu aider le client et le client peut continuer à travailler directement sur son projet. Les clients viennent chez nous avec des niveaux de connaissances très différents, certains travaillent depuis très longtemps avec nos produits et savent exactement ce dont ils ont besoin. D'autres, en revanche, débutent dans le domaine du travail du bois et du métal et ont besoin de conseils plus larges. Quel que soit le type de client qui vient me voir, je m'adapte toujours individuellement à mon interlocuteur. C'est particulièrement facile pour moi de conseiller les clients dans notre magasin spécialisé à Neu-Ulm. Le contact direct et personnel facilite souvent la communication, notamment parce que le client peut voir nos produits directement sur place et les tester pour ses besoins.