Exactement, je suis dans l'entreprise depuis août 2017 et je travaille dans l'équipe des ventes techniques et du support client. Mon intitulé de poste exact est Technico-commercial et je forme cette équipe avec mes collègues Timo, Michael, Jannis et Wolfgang ainsi que mon chef d'équipe Frank.

Il y en a plusieurs ! Mon travail est très varié et chaque jour offre de nouveaux défis intéressants à relever. Mes tâches consistent d'une part à conseiller les clients par téléphone et par e-mail. Souvent, les clients potentiels ont des questions techniques sur nos produits avant l'achat, auxquelles je peux répondre et les aider ainsi à prendre leur décision d'achat. Après l'achat, je réponds également aux questions des clients sur l'utilisation de nos machines et outils ou je leur recommande des accessoires adaptés. De plus, je traite les réclamations et je commande des pièces de rechange, ce qui signifie que je suis un interlocuteur direct pour nos clients pour toutes les questions techniques. Une deuxième grande partie de mon travail chez paulimot est le conseil et la vente dans notre magasin spécialisé de Neu-Ulm. Nous y exposons notre gamme complète et les clients peuvent voir tous les produits et les emporter si nécessaire. De plus, ils bénéficient de conseils personnalisés et ont un interlocuteur direct sur place.

C'est vrai, je travaille tous les jours avec les produits paulimot. Parmi notre très large gamme, mes produits préférés sont les supports en acier à changement rapide. Ils sont utilisés sur un tour pour serrer différents outils, comme des aciers de tournage ou des barres d'alésage, pour un changement rapide. Cela facilite énormément le travail sur le tour. Nos porte-outils à changement rapide en acier sont des accessoires universels. Cela signifie que chaque demande de client est différente et que chaque cas doit être éclairé différemment. Dans 90 % des cas, il faut procéder à une petite adaptation sur la machine du client. En collaboration avec le client, je trouve une solution pour chaque machine et je peux ainsi contribuer à la satisfaction du client. C'est un défi qui me plaît particulièrement.

Oui, en effet, une conversation particulière avec un client est restée très forte dans ma mémoire jusqu'à aujourd'hui. Un client m'a appelé, il avait un problème avec son tour et nous avons trouvé une solution ensemble. Une fois les questions techniques réglées, il m'a remercié avec une gentillesse inhabituelle pour mon aide et m'a souhaité bonne chance dans ma vie professionnelle et personnelle. Je ne m'attendais pas du tout à une telle gentillesse à ce moment-là, puisque je ne faisais "que" mon travail. Pourtant, il semblait percevoir notre service client comme exceptionnel. Cela m'a fortement marqué et me conforte dans la façon dont j'interprète mon travail chez paulimot.

Bien sûr, il est particulièrement important d'avoir de très bonnes connaissances techniques dans le domaine du traitement des métaux et de l'usinage. Nous travaillons chaque jour avec tant de produits différents et nous avons besoin de vastes connaissances de base. Mais le savoir-faire technique seul ne suffit pas. Il est tout aussi important d'avoir des compétences sociales comme l'empathie et le sens du contact avec le client. Chaque client et chaque situation d'entretien sont différents et nous essayons de répondre à chacun de manière compétente. Il arrive aussi parfois que nous conseillions des clients venant de l'étranger, c'est pourquoi il est utile d'avoir des connaissances de base en anglais. En résumé, le contact avec les clients est au cœur de notre activité.