Nous attachons de l'importance à un bon service à la clientèle !
Le commerce en ligne ne doit pas être synonyme d'anonymat et de mauvaise accessibilité. En tant qu'entreprise familiale dirigée par son propriétaire, nous attachons une grande importance à être personnellement à votre disposition en cas de besoin. Chez nous, les réponses aux e-mails ne se limitent pas à des modules de texte, notre équipe traite chaque demande individuellement. Tous nos collègues ont suivi une formation technique et ont souvent travaillé eux-mêmes pendant de nombreuses années dans l'usinage des métaux.
Nous sommes heureux de recevoir régulièrement des commentaires positifs sur notre service clientèle. Cela nous encourage également à continuer à vous servir au mieux chaque jour. Prenez-nous au mot et profitez des prestations de service suivantes :
Un support téléphonique compétent et accessible
Vous avez une question avant ou après l'achat ? Notre sympathique service clientèle se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 par téléphone au +49 731 23232. Chez nous, pas de longues files d'attente, nous répondons à votre appel dans les plus brefs délais. Vous choisissez si vous souhaitez joindre un interlocuteur pour des questions techniques ou commerciales et nous vous mettons en relation avec un collègue compétent au bout de quelques instants.
Des réponses rapides également par e-mail
Si vous préférez nous faire part de votre demande par écrit, vous pouvez joindre l'équipe de paulimot à support@paulimot.de. Dans 99,5 % des cas, vous recevrez une réponse compétente dans les 24 heures au plus tard, du lundi au vendredi (sauf jours fériés). La plupart du temps, cela va même beaucoup plus vite.
Achats, ventes, technique, logistique, service clientèle et comptabilité - le tout à Neu-Ulm, en Bavière.
Toute notre équipe est basée à Neu-Ulm, en Souabe bavaroise. Ainsi, les distances entre les différents services sont courtes et nous pouvons répondre rapidement à vos souhaits et demandes. Tous les collègues du service clientèle parlent au moins l'allemand et l'anglais (et la plupart parlent aussi le souabe). Nous sommes donc facilement joignables, même si quelque chose devait mal se passer ou si un cas de garantie devait survenir. Nous vous promettons de ne pas vous laisser tomber en cas de problème !
Nous sommes un interlocuteur compétent pour nos clients avant, pendant et après l'achat et nous les assistons à tout moment grâce à nos conseils professionnels.
Magasin spécialisé
Bien que notre principal canal de distribution soit le commerce en ligne, vous pouvez, si vous le souhaitez, voir nos produits "en direct et en couleur" avant de les acheter. Pour ce faire, nous avons installé un magasin spécialisé au siège de notre entreprise, Zeppelinstraße 3, 89231 Neu-Ulm, qui est ouvert pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Pendant ces heures, les collaborateurs et collaboratrices du service technico-commercial se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous donner des conseils personnalisés. Si vous le souhaitez, vous pouvez également payer et emporter directement tous les produits disponibles dans la boutique en ligne.
Expédition le jour même si la commande et le paiement sont reçus avant 14h00.
Chez nous, les délais de livraison ne sont pas longs. Tous les produits affichés comme disponibles dans notre boutique en ligne ou sur les plateformes de vente sont en stock dans notre centre logistique de Neu-Ulm et peuvent être préparés et emballés immédiatement après réception de votre commande. Les marchandises pouvant être envoyées par colis sont expédiées le jour même si votre commande et votre paiement nous parviennent avant 14h00. Les marchandises expédiées quittent notre entrepôt le jour même si votre commande et votre paiement nous parviennent avant 10h00. Les commandes dont la commande ou le paiement nous parviennent après 14h00 (ou 10h00 en cas d'expédition) sont garanties de quitter notre entrepôt lors du premier enlèvement DHL du jour ouvrable suivant. Si l'adresse de livraison se trouve en Allemagne, vous pouvez donc souvent recevoir votre colis dès le lendemain.
Principe du double contrôle dans la logistique
Notre équipe logistique travaille selon le principe du double contrôle. Une fois que votre envoi a été préparé par un ou une collègue de l'équipe, il est à nouveau contrôlé par une deuxième personne, puis soigneusement emballé. Les erreurs de livraison sont ainsi réduites à un minimum absolu.
Suivi en ligne de l'envoi
Pour les marchandises pouvant être expédiées par colis, vous recevez automatiquement par e-mail un lien de suivi dès que votre commande a quitté notre entrepôt. Pour les envois par transporteur, nous vous communiquons également volontiers le lien de suivi sur demande. Ainsi, vous êtes toujours informé de l'endroit où se trouve votre envoi.
Livraison par transporteur
Dès que la marchandise est remise au transporteur, vous recevez un SMS indiquant la date de livraison. Si vous souhaitez modifier la date de livraison, suivez les instructions du SMS. La marchandise est livrée franco bord de trottoir.
Service après-vente
Votre satisfaction nous tient à cœur. C'est pourquoi il est important pour nous de vous soutenir en tant que partenaire compétent, même après votre achat, que ce soit dans la boutique en ligne ou dans un magasin spécialisé. Nous nous occupons volontiers de vos demandes, suggestions et souhaits et travaillons de manière conséquente pour pouvoir offrir la meilleure qualité. Si, malgré tout, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande ou si vous avez encore des questions, vous trouverez sur cette page toutes les informations importantes. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour vous aider personnellement.
Ce n'est pas mon premier achat chez Paulimot. Et comme toujours, tout s'est très bien passé. Fiable, transparent et les marchandises, qu'il s'agisse de machines ou d'accessoires, sont toujours de la meilleure qualité. Le tout à un prix raisonnable, voire équitable. Paulimot est donc devenue l'une de mes entreprises préférées, car tout est parfait !
C'est toujours une expérience d'acheter chez Paulimot, que ce soit en ligne ou à Ulm, il y a toujours des conseillers compétents prêts à s'occuper des questions et des problèmes.
Ce n'est pas mon premier ni mon dernier achat chez Paulimot. Les réponses aux questions téléphoniques sont compétentes et les collaborateurs prennent leur temps, même pour les "petites pièces" ! Jusqu'à présent, je n'ai pas été déçu par la qualité et la livraison a toujours été très rapide. Il n'y a rien de plus à dire....
Absolument génial ! Une telle qualité dans ce segment de prix ne se trouve qu'ici. La stabilité et la qualité de la finition sont excellentes. Que ce soit en vert, en bleu ou en rouge, aucun concurrent n'offre un tel rapport qualité-prix. Je suis ravie !
Je suis très satisfait de l'entreprise. Le personnel est super et très bien formé. Le client reçoit une réponse et une aide claires et satisfaisantes lorsqu'il a des questions sur les offres. Je suis client depuis quelques années et je recommande l'entreprise.