Esatto, faccio parte del team da luglio 2019 e, insieme alla mia vice caposquadra Jana Christ e alle mie colleghe Martina e Sarah, sono responsabile dell'assistenza clienti e dell'elaborazione degli ordini. Da un lato, questo include la consulenza e la risposta alle domande dei clienti al telefono e via e-mail. Inoltre, registriamo gli ordini ricevuti e prepariamo le bolle di consegna per i nostri colleghi del team Tecnologia e Logistica. Supportiamo anche i colleghi del reparto Acquisti. Ho anche altri compiti al di fuori dell'elaborazione degli ordini e dell'assistenza ai clienti: In collaborazione con il nostro partner esterno, mi occupo della protezione dei dati su paulimot e sostengo i miei colleghi della Contabilità nei periodi di stress. Quando ho iniziato a lavorare in paulimot non avevo queste mansioni aggiuntive, ma sono state aggiunte gradualmente e di conseguenza la mia gamma di compiti si è continuamente ampliata ed è ora molto varia. Ne sono felice e mi sto addentrando sempre di più nella materia. Tuttavia, l'assistenza clienti è la parte del mio lavoro che mi piace di più, perché apprezzo molto il contatto diretto con i nostri clienti. Naturalmente ci sono anche conversazioni difficili, ma la maggior parte dei nostri clienti ci elogia per il nostro supporto e questo riconoscimento esterno mi motiva molto.

A questo proposito, sono un buon esempio di come la nostra presenza sui social media dia i suoi frutti. Un mio parente è cliente di paulimot e segue il nostro canale su Facebook. Ha visto l'annuncio di lavoro e me l'ha inoltrato. Il profilo lavorativo mi ha subito attirato e il processo di candidatura si è svolto senza problemi, così ho potuto entrare subito a far parte dell'azienda. Prima di entrare in paulimot, ho svolto un apprendistato come assistente alla gestione degli uffici in una grande azienda. Per crescere personalmente e professionalmente, ho cercato una nuova sfida e l'ho trovata qui. Naturalmente è stato un po' un cambiamento per me passare da una grande azienda a un'impresa familiare relativamente piccola e dinamica. Ma ho imparato presto ad apprezzarne i vantaggi. Ad esempio, posso contattare direttamente la direzione per qualsiasi domanda, anche grazie alle brevi linee di comunicazione e alle gerarchie piatte dell'azienda. Posso dare il mio contributo e le mie idee, esaminare le strutture e i processi e contribuire a migliorarli. Inoltre, ogni giorno ho la sensazione che la mia opinione sia importante, sia che si tratti dei miei colleghi diretti nel team, del mio caposquadra o della direzione.

Poiché sostengo i miei colleghi della contabilità nei periodi di stress, ho naturalmente contatti con il team Finanza e Amministrazione. Nel mio ruolo di coordinatore della protezione dei dati, entro regolarmente in contatto con tutti i dipendenti, compresi quelli esterni al mio team. Ho anche contatti quotidiani con i colleghi dell'Assistenza tecnica, in quanto a volte elaboriamo insieme le richieste dei clienti per rispondere nel miglior modo possibile. Consegno regolarmente le bolle di consegna per il prelievo degli ordini e le schede di prenotazione per gli ordini di macchine al team Tecnologia e Logistica, quindi anche qui c'è un continuo scambio di informazioni. Inoltre, i miei colleghi del team e-commerce e marketing si rivolgono a me con gli ordini dei nostri partner di cooperazione pubblicitaria, oppure inoltro loro le e-mail e le richieste di informazioni che arrivano al nostro indirizzo e-mail support@paulimot.de.

Innanzitutto, l'atmosfera di lavoro nel mio team è molto piacevole. Sono stato accolto a braccia aperte fin dall'inizio e ho ricevuto un'ottima formazione. Lo stesso vale per ogni nuovo collega e per i due tirocinanti che si sono aggiunti da allora. Il team è molto armonioso e lavoriamo insieme alla pari, per cui si è rapidamente sviluppato un rapporto di amicizia all'interno della squadra. Anche per quanto riguarda l'azienda nel suo complesso, trovo che il modo in cui ci trattiamo sia molto rispettoso e collegiale. Se ci sono disaccordi, vengono risolti rapidamente e credo che tutti i colleghi siano molto soddisfatti. Tutti si impegnano per l'azienda e lo spirito di squadra è molto importante.