Lavoro nel team di elaborazione ordini e assistenza clienti come impiegata. Insieme alle mie colleghe Martina, Elena Geißinger, Kathleen e alla mia vice caposquadra Jana Christ, compongo questo team. Tuttavia, dall'autunno 2019 sono in congedo parentale. Nell'ambito del mio ruolo, mi occupo di tutte le questioni relative alle richieste e agli ordini dei nostri clienti. Questo include rispondere alle domande dei clienti via e-mail o al telefono. Alcune delle domande dei nostri clienti riguardano i nostri prodotti, ma spesso anche lo stato di un ordine o di una consegna. D'altro canto, mi occupo dei reclami, ad esempio in caso di danni dovuti al trasporto, e mi metto in contatto con i nostri partner logistici. Due volte al giorno eseguiamo una spedizione: importiamo gli ordini in arrivo nel nostro sistema di gestione delle merci, li sottoponiamo a vari controlli automatici e, se necessario, manuali, stampiamo le bolle di consegna e le trasmettiamo ai nostri colleghi della logistica. Il team di Tecnologia e Logistica provvede quindi a prelevare la merce ordinata e a confezionare i pacchi in modo che possano essere spediti ai nostri clienti in tempo.

Mi piace particolarmente occuparmi del processo di spedizione, cioè elaborare gli ordini dei clienti e creare le bolle di consegna. Se tutto fila liscio e l'informatica non ci delude (cosa che a volte accade in un processo piuttosto complesso con molte interfacce tecniche), si tratta di un lavoro molto strutturato in cui si sa esattamente cosa si deve fare. Inoltre, si hanno tempi prestabiliti entro i quali le attività devono essere completate, in modo che i pacchi possano essere spediti in tempo. Il lavoro è quindi molto importante per il processo di spedizione e alla fine della giornata torno a casa soddisfatto e con una bella sensazione perché so di aver contribuito a far sì che i clienti ricevano i loro ordini il più rapidamente possibile.

Conoscevo l'amministratore delegato Simone Paulitschek da molto tempo prima di iniziare a lavorare in paulimot. Abbiamo un hobby insieme e ci siamo sempre scambiati idee in privato. Quindi conoscevo già un po' l'azienda e avevo sentito parlare della sua crescita di successo. Quando ho saputo del posto vacante nel settore dell'elaborazione degli ordini e dell'assistenza ai clienti, ho subito immaginato di entrare a far parte di questa dinamica azienda familiare. Mi sono quindi candidata subito e ho iniziato a lavorare in paulimot nel settembre 2017.

Nei due anni precedenti al mio congedo parentale, il mio team è cresciuto costantemente. Diversi nuovi colleghi si sono uniti a noi. Inoltre, Jana Christ è ora il vice capo del mio team e, a causa della crescita, ora siamo fisicamente separati dai colleghi responsabili delle finanze e dell'amministrazione. Per me sarà tutto nuovo. Quando tornerò dal mio congedo parentale, non vedo l'ora di lavorare con il mio team e di cambiare la vita familiare di tutti i giorni.

Mi piace soprattutto l'atmosfera amichevole che si respira al lavoro. Trovo molto positive anche le gerarchie piatte e i processi decisionali brevi. Ciò significa che le questioni possono essere risolte molto rapidamente e che non si viene tenuti in attesa per sempre. Mi sento molto a mio agio, sia nel mio team che nell'azienda nel suo complesso. Questo è favorito dal fatto che vado molto d'accordo con i miei colleghi sia nella vita privata che in quella professionale. Da quando ho preso il congedo parentale, paulimot ha continuato a crescere e molti nuovi colleghi si sono uniti a noi. Non vedo l'ora di conoscerli e di lavorare con loro.