Diamo valore a un buon servizio clienti!
Il commercio online non deve necessariamente significare anonimato e scarsa accessibilità. In qualità di azienda familiare gestita dai proprietari, attribuiamo grande importanza all'essere personalmente a disposizione dei clienti quando hanno bisogno di noi. Non ci limitiamo a rispondere alle e-mail con moduli di testo; il nostro team si occupa di ogni richiesta individualmente. La nostra assistenza tecnica è "di mestiere": tutti i colleghi hanno seguito una formazione tecnica e spesso lavorano da molti anni nel settore della lavorazione dei metalli.
Siamo lieti di ricevere sempre feedback positivi sul nostro servizio clienti. Allo stesso tempo, questo ci sprona a continuare a fornirvi ogni giorno il miglior servizio possibile. Prendeteci in parola e approfittate dei seguenti servizi:
Assistenza telefonica competente e accessibile
Avete domande prima o dopo l'acquisto? Il nostro cordiale servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 al numero +49 731 23232. Non ci sono lunghe code, risponderemo alle vostre chiamate anche con breve preavviso. Scegliete se volete contattare un interlocutore per domande tecniche o commerciali e noi vi metteremo in contatto con un collega competente dopo pochi istanti.
Risposte rapide anche via e-mail
Se preferite inviarci la vostra richiesta per iscritto, potete contattare il team di paulimot all'indirizzo support@paulimot.de. Nel 99,5% dei casi, riceverete una risposta competente entro 24 ore dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). Nella maggior parte dei casi è anche molto più veloce.
Acquisti, vendite, tecnologia, logistica, assistenza clienti e contabilità - tutto a Neu-Ulm, in Baviera
Il nostro intero team ha sede a Neu-Ulm, nella Svevia bavarese. Ciò significa che le distanze tra i singoli reparti sono ridotte e che possiamo risolvere rapidamente le vostre richieste e preoccupazioni. Tutti i nostri colleghi del servizio clienti parlano almeno il tedesco e l'inglese (e la maggior parte di loro parla anche lo svevo). Ciò significa che è facile contattarci se qualcosa dovesse andare storto o se dovesse sorgere una richiesta di garanzia. Vi promettiamo che non vi lasceremo sotto la pioggia se avete un problema!
Siamo un punto di contatto competente per i nostri clienti prima, durante e dopo l'acquisto e siamo sempre a disposizione per fornire una consulenza professionale.
Negozio specializzato
Sebbene il nostro canale di vendita principale sia la vendita online, potete anche vedere i nostri prodotti "dal vivo e a colori" prima di acquistarli. A questo scopo, abbiamo allestito un negozio specializzato presso la nostra sede aziendale in Zeppelinstraße 3, 89231 Neu-Ulm, aperto dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00. Il personale tecnico-commerciale sarà lieto di rispondere alle vostre domande e di fornirvi una consulenza personalizzata. Il personale tecnico commerciale sarà lieto di rispondere alle vostre domande e di fornirvi una consulenza personalizzata. Se lo desiderate, potete anche pagare direttamente tutti i prodotti disponibili nel negozio online e portarli con voi.
Spedizione in giornata per gli ordini e i pagamenti ricevuti entro le ore 14:00.
Non abbiamo tempi di consegna lunghi. Tutti i prodotti indicati come disponibili nel nostro negozio online o sulle piattaforme di vendita sono disponibili a magazzino nel nostro centro logistico di Neu-Ulm e possono essere prelevati e imballati subito dopo aver ricevuto l'ordine. Se riceviamo l'ordine e il pagamento entro le 14:00, spediamo la merce che può essere inviata per pacco postale lo stesso giorno lavorativo. La merce in spedizione lascia il nostro magazzino il giorno stesso se riceviamo l'ordine e il pagamento entro le ore 10.00. Gli ordini che ricevono l'ordine o il pagamento dopo le 14:00 (o le 10:00 in caso di spedizione) lasciano il nostro magazzino con il primo ritiro DHL del giorno lavorativo successivo. Ciò significa che spesso è possibile ricevere i pacchi con indirizzo di consegna in Germania già il giorno successivo.
Il principio dei quattro occhi nella logistica
Il nostro team logistico lavora secondo il principio dei quattro occhi. Dopo che la vostra spedizione è stata prelevata da un collega del team, viene controllata nuovamente da una seconda persona e quindi imballata con cura. In questo modo si riducono al minimo le consegne errate.
Tracciabilità della spedizione online
Per le merci che possono essere spedite tramite pacco postale, riceverete automaticamente un'e-mail con un link di tracciamento non appena il vostro ordine avrà lasciato il nostro magazzino. Su richiesta, saremo lieti di fornirvi il link per la tracciabilità delle spedizioni. In questo modo saprete sempre dove si trova la vostra spedizione.
Consegna da parte del corriere
Non appena la merce è stata consegnata al corriere, riceverete un SMS con la data di consegna. Se desiderate modificare la data di consegna, seguite le istruzioni contenute nell'SMS. La merce sarà consegnata gratuitamente a domicilio.
Assistenza dopo l'acquisto
La vostra soddisfazione è importante per noi. Per questo è importante per noi supportarvi come partner competente anche dopo l'acquisto, sia nel negozio online che in un negozio specializzato. Siamo lieti di occuparci delle vostre preoccupazioni, suggerimenti e desideri e lavoriamo costantemente per offrirvi la migliore qualità. Tuttavia, se non siete soddisfatti al 100% della merce ordinata o se avete ancora delle domande, in questa pagina troverete tutte le informazioni importanti. Il nostro servizio clienti sarà inoltre lieto di assistervi personalmente.
Non è il mio primo acquisto da Paulimot. E come sempre, tutto è andato molto bene. Affidabile, trasparente e la merce, sia essa macchina o accessorio, è sempre della migliore qualità. Tutto questo è disponibile a un prezzo ragionevole, persino equo. Paulimot è diventata una delle mie aziende preferite perché tutto è perfetto!
È sempre un'esperienza fare acquisti da Paulimot, sia online che a Ulm, ci sono sempre consulenti competenti pronti a rispondere a domande e problemi.
Non è il mio primo e non sarà l'ultimo acquisto da Paulimot. Alle richieste telefoniche si risponde con competenza e il personale si prende il tempo necessario anche per i "piccoli pezzi"! Non sono mai stato deluso dalla qualità e la consegna è sempre stata molto veloce. Non c'è altro da dire....
Assolutamente al top! Una tale qualità in questo segmento di prezzo si può trovare solo qui. La stabilità e la qualità della lavorazione sono di prima classe. Che sia verde, blu o rosso, nessun concorrente offre un tale rapporto qualità-prezzo. Sono entusiasta!
Sono molto soddisfatto dell'azienda. Il personale è super e molto ben addestrato. Il cliente riceve una risposta chiara e soddisfacente e un aiuto per le domande sulle offerte. Sono cliente da diversi anni e posso raccomandare l'azienda ad altri.