Esattamente, sono in azienda dall'agosto 2017 e lavoro nel team Technical Sales and Customer Support. La mia qualifica esatta è quella di venditore tecnico e insieme ai miei colleghi Timo, Michael, Jannis e Wolfgang e al mio team leader Frank, compongo questo team.

Un bel po'! Il mio lavoro è molto vario e ogni giorno porta con sé nuove e interessanti sfide da affrontare. Uno dei miei compiti è quello di consigliare i clienti al telefono e via e-mail. Prima dell'acquisto, i potenziali clienti hanno spesso domande tecniche sui nostri prodotti, alle quali posso rispondere e aiutarli nella decisione d'acquisto. Anche dopo l'acquisto, assisto i clienti con domande sul funzionamento delle nostre macchine e dei nostri utensili o consiglio gli accessori adatti. Mi occupo anche di gestire i reclami e di ordinare i pezzi di ricambio, il che significa che sono un punto di contatto diretto per i nostri clienti per tutte le questioni tecniche. Un'altra parte importante del mio lavoro a paulimot è la consulenza e la vendita nel nostro negozio specializzato di Neu-Ulm. Qui esponiamo l'intera gamma e i clienti possono vedere tutti i prodotti e portarli a casa, se necessario. Inoltre, ricevono una consulenza personalizzata e hanno un interlocutore diretto in loco.

Esatto, lavoro ogni giorno con i prodotti paulimot. I miei prodotti preferiti della nostra vasta gamma sono i supporti in acciaio a cambio rapido. Vengono utilizzati su un tornio per bloccare diversi utensili, come quelli di tornitura o le barre di alesaggio, per un cambio rapido. In questo modo il lavoro al tornio è molto più semplice. I nostri supporti in acciaio a cambio rapido sono accessori universali. Ciò significa che ogni richiesta del cliente è diversa e ogni caso deve essere considerato in modo diverso. Nel 90% dei casi, è necessario apportare una piccola modifica alla macchina del cliente. Insieme al cliente, trovo una soluzione per ogni macchina, contribuendo così alla sua soddisfazione. Questa sfida mi piace particolarmente.

Sì, ricordo ancora con molto affetto una particolare conversazione con un cliente. Un cliente mi chiamò, aveva un problema con il suo tornio e insieme trovammo una soluzione. Una volta chiariti gli aspetti tecnici, mi ha ringraziato in modo insolitamente amichevole per il mio aiuto e mi ha augurato ogni bene e buona fortuna per la mia vita professionale e personale. Non mi aspettavo questa gentilezza in quel momento, visto che stavo "solo" facendo il mio lavoro. Tuttavia, sembrava che percepisse il nostro servizio clienti come eccezionale. Questo mi ha lasciato una forte impressione e conferma il modo in cui interpreto il mio lavoro a paulimot.

Naturalmente, è particolarmente importante avere ottime conoscenze tecniche nel campo della lavorazione dei metalli e delle macchine utensili. Lavoriamo ogni giorno con tanti prodotti diversi e abbiamo bisogno di un'ampia conoscenza di base. Ma le competenze tecniche da sole non bastano. È altrettanto importante possedere competenze sociali come l'empatia e l'attitudine a trattare con i clienti. Ogni cliente e ogni situazione di dialogo è diversa e noi cerchiamo di rispondere a ciascuno con competenza. A volte forniamo consulenza anche a clienti stranieri, per cui è utile avere una conoscenza di base dell'inglese. In sintesi, si può dire che il contatto con i clienti è al centro del nostro lavoro.